流程梳理是為企業(yè)現(xiàn)狀把脈，同時規(guī)劃企業(yè)未來的流程框架。流程梳理也是流程分析，是流程優(yōu)化和流程管理的基礎(chǔ)和前提。

　　流程分析從戰(zhàn)略開始，從企業(yè)目標開始，再到企業(yè)組織架構(gòu)梳理、到崗位優(yōu)化，再到流程結(jié)構(gòu)分析，再到流程活動分析，然后進行流程優(yōu)化設(shè)計。

　　筆者在企業(yè)咨詢實踐中總結(jié)的企業(yè)管理流程四級分類法，得到了企業(yè)負責人的高度認同，實踐運用效果良好，作為流程梳理方法簡單實用。因此，本書就按照企業(yè)管理流程四級分類法進行流程梳理介紹。

　　一級管理流程是組織架構(gòu)，也就是戰(zhàn)略分解或管理功能劃分；二級管理流程是崗位設(shè)置，讓管理功能找到承載點；三級管理流程是企業(yè)主要事務(wù)工作的職責劃分，四級管理流程就是圍繞事務(wù)工作展開的具體活動。

　　如何確定企業(yè)的三級流程名稱？簡潔有效的方法就是從一級流程即組織架構(gòu)中提取或細分。組織架構(gòu)通常從董事長、總經(jīng)理劃分到各部門或子公司、分支機構(gòu)，也就是將企業(yè)戰(zhàn)略分解到單位或部門。規(guī)范的組織架構(gòu)應(yīng)該劃分出各部門或單位的功能。三級流程名稱來源于部門功能，每一個部門功能就是一個三級流程名稱。比如說監(jiān)察審計部，就有監(jiān)察管理、審計管理、預防職務(wù)犯罪管理三個功能。財務(wù)部視企業(yè)規(guī)模大小可能會有資金管理、資產(chǎn)管理、預算管理、核算管理、稅務(wù)管理、融資管理、投資管理等功能。大家熟知的人力資源部有人才規(guī)劃管理、招聘管理、培訓管理、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理、晉級晉升管理、情感情緒管理、愿景管理、社團活動管理等功能。這些管理功能就是企業(yè)的三級流程名稱。

　　企業(yè)規(guī)模大、管理規(guī)范，其三級流程名稱就多，反之則少。如采購管理流程是一個三級流程名稱。而大的企業(yè)或管理規(guī)范的企業(yè)，“采購管理系統(tǒng)工作”就可能分為采購談判管理流程、采購履約管理流程、供應(yīng)商管理流程、外協(xié)管理流程，或商品采購管理流程、設(shè)備采購管理流程、信息設(shè)備采購管理流程等多個三級流程。同理，小規(guī)模企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)也可能只有一個三級流程，就是“財務(wù)管理流程”。

　　一級流程組織架構(gòu)中的功能劃分也給二級流程的崗位設(shè)置提供了直接的依據(jù)。企業(yè)根據(jù)自己的規(guī)?；蛐再|(zhì)直接將各功能后面加上“經(jīng)理”或“部長”、“主管”、“專員”，其崗位設(shè)置就和組織架構(gòu)對應(yīng)起來了。由此可見，企業(yè)一級、二級、三流程聯(lián)系是多么緊密，環(huán)環(huán)查扣，缺一不可。

　　四級流程和三級流程的聯(lián)系就更緊密了，每一個三級流程都可以細分為多個四級流程，每一個四級流程都可以從三級流程圖中找到它的來源。

　　我們還以采購管理流程為例來說明。采購管理包括采購制度或標準的建立、采購市場調(diào)查、供應(yīng)商選擇、采購合同簽訂、采購計劃確認、采購訂單下達、采購送貨與結(jié)算、采購工作定期總結(jié)、供應(yīng)商合作評定或管理等等，這些采購管理三級流程圖中的關(guān)鍵點每一個展開進行描述就是一個四級流程圖。那么四級流程圖名稱就有市場調(diào)查流程圖、供應(yīng)商篩選流程圖、采購合同簽訂流程圖、采購計劃確認流程圖、采購訂單確認流程圖、采購結(jié)算流程圖、供應(yīng)商等級評定流程圖、供應(yīng)商檔案管理流程圖、供應(yīng)商違約處理流程圖等。

　　由于每個三級流程圖都有關(guān)于制度擬訂與報批的環(huán)節(jié)，故此企業(yè)可以將“制度管理系統(tǒng)”設(shè)置為一個三級流程圖——制度管理流程圖，然后將制度擬訂、制度會簽、制度報批、制度發(fā)布、制度修改、制度廢止等分別確定為四級流程圖名稱。

　　企業(yè)三級、四級流程圖的數(shù)量視企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)而定。

　　流程是戰(zhàn)略實現(xiàn)的管道。企業(yè)戰(zhàn)略確定之后，就會進行目標分解和任務(wù)分配。將目標分解到各個部門、將工作任務(wù)劃分到崗位的過程就是流程，各崗位相互配合完成任務(wù)的過程也是流程。目標分解產(chǎn)生組織架構(gòu)(一級流程)，工作分配產(chǎn)生崗位設(shè)置(二級流程)，每個崗位之間工作銜接的方式就產(chǎn)生了企業(yè)的三級、四級流程。三級流程是對企業(yè)組織運行基本事務(wù)工作管理職責的邏輯劃分，具體工作如何做就是四級流程。戰(zhàn)略就是通過流程的逐級細分來實現(xiàn)的。

　　那么企業(yè)現(xiàn)有流程能否保證戰(zhàn)略落地？是否簡潔有效又如何判斷呢？判斷標準只能是與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度。脫離戰(zhàn)略的流程是無效流程，偏離戰(zhàn)略目標的流程是低效流程，只有緊扣戰(zhàn)略目標的流程才可能成為流程。不管企業(yè)是否進行過流程設(shè)計，企業(yè)做事的流程都是客觀存在的。企業(yè)已有的流程必然受到當時企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和崗位員工素質(zhì)的影響，是否適應(yīng)變化了的現(xiàn)實則是需要通過流程梳理和分析來判斷、改進。因此，我們可以說流程分析就是對企業(yè)做事方式的全景式掃描，也可以說是慢鏡頭式的檢閱。梳理企業(yè)現(xiàn)有流程對于流程管理專家而言，就是給企業(yè)進行CT掃描，何處病變、何處梗阻一清二楚。企業(yè)管理人員學會此法，對改善企業(yè)管理大有裨益。

　　流程分析的初步結(jié)果就是梳理出企業(yè)的流程目錄體系，將企業(yè)三級流程目錄、四級流程目錄一一呈現(xiàn)。流程梳理中發(fā)現(xiàn)的問題就是企業(yè)流程優(yōu)化要解決的重點。

　　下面案例中的中文序號代表三級流程名稱，阿拉伯數(shù)字序號代表四級流程名稱。