一位業(yè)內(nèi)人士稱：“我們現(xiàn)在持證上崗的私人管家比例要遠遠小于需求數(shù)量，比例相差非常懸殊”

　　法治周末記者 張舒

　　隨著中國億萬富豪財富的與日俱增，在過去幾年里，對專業(yè)全職家政服務(wù)人員的需求不斷增加。私人管家突然變得供不應(yīng)求，而專門負責(zé)培養(yǎng)私人管家培訓(xùn)的民間機構(gòu)也百花齊放。

　　2014年9月16日，“英式管家”培訓(xùn)學(xué)府—荷蘭管家學(xué)院在四川成都成立分校，成為中國一家外資管家學(xué)校。

　　該所學(xué)校由來自瑞士、比利時、美、加拿大的前管家們管理、運作，8個星期的培訓(xùn)費用約合11萬元人民幣，課程內(nèi)容包括為富人們擦鞋、斟酒、熨平桌布、擦亮銀器以及如何在八道菜的晚宴上正確擺放餐具等事務(wù)。

　　該校教學(xué)長托馬斯·考夫曼曾公開向媒體表示：“過去幾年，對管家的需求量越來越大。我們在中國設(shè)立學(xué)院是合理的。在管家市場，將中國人訓(xùn)練成管家，比教西方管家漢語與文化要簡單得多。”

　　然而，與發(fā)達國成熟的私人管家市場不同，中國私人管家市場正處于起步階段，行業(yè)規(guī)范、培訓(xùn)課程均不完善。

　　“中國自己的私人管家市場還有很長的路要走?！北本┮患宜饺斯芗遗嘤?xùn)機構(gòu)負責(zé)人劉曉(化名)對法治周末記者說。

　　私人管家市場被指“停滯”

　　據(jù)法治周末記者查閱某網(wǎng)站調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，隨著中國富豪數(shù)量的激增，2011年，僅北京地區(qū)便有約5萬余個家庭需要“管家式”家政服務(wù)，有超過800個家庭急需私人管家。上海、寧波、廣州等沿海發(fā)達城市，私人管家需求甚至高出北京。而中西部地區(qū)如武漢、成都，管家服務(wù)需求也成上升趨勢。

　　那么，是什么人在雇用這些私人管家？

　　“我們的客戶以身家超過千萬的商務(wù)人士、影視、白領(lǐng)以及外國公司駐北京的CEO為主?！眲越榻B道，在中國，“生活得像個noble”的愿望已在許多財富擁有者心中生根發(fā)芽。

　　然而，與市場需求相悖，中國私人管家市場發(fā)展極為緩慢。

　　“我們現(xiàn)在持證上崗的私人管家比例要遠遠小于需求數(shù)量，比例相差非常懸殊。這直接導(dǎo)致家政市場的供求比例失衡，可以說是供不應(yīng)求?！眲越榻B道，在中國，私人管家市場已經(jīng)隱形存在10余年，然而由于市場意識還不夠，培訓(xùn)跟不上，這個群體整體發(fā)展幾乎停滯不前。

　　曾有媒體報道，上海某房地產(chǎn)老板曾發(fā)動公司40多名員工在上海找了幾個月的私人管家，但由于要求過高，始終沒有找到合適人選，只能放棄。

　　“來我們這兒培訓(xùn)的很多人都是初、高中的學(xué)歷，偶爾有一些大專的(畢業(yè)生)?！眲越忉尩?，在這些前來培訓(xùn)的學(xué)生當(dāng)中，以35歲至45歲的女性居多，“這也就造成了私人管家服務(wù)培訓(xùn)體系遲遲無法建立，自然人才積累也就緩慢。”

　　魚龍混雜的培訓(xùn)機構(gòu)

　　與中國私人管家市場落后的現(xiàn)狀相對應(yīng)的，是魚龍混雜的家政培訓(xùn)機構(gòu)。

　　“現(xiàn)在能夠提供管家培訓(xùn)和服務(wù)的公司并不多。”上海一家私人管家培訓(xùn)機構(gòu)的總經(jīng)理曾對媒體表示，“由于管家培訓(xùn)市場沒有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范出臺，所以市場有些混亂?！?/span>

　　2010年，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會與北京世紀人才教育研究院曾合作推出家庭職業(yè)管理人資格認證考試，規(guī)定管家的認證通常分為三級。考取一級證書也許大專以上學(xué)歷，英語達到3級，可以熟練使用計算機，有駕照，會專業(yè)護理。而要想獲得其一級證書，需要達到英語六級或托福550分以上的水平。

　　然而，此職業(yè)資格考試至今并未得到任何政府部門認可，國內(nèi)也并沒有統(tǒng)一的家政服務(wù)職業(yè)資格認證。

　　根據(jù)管家協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)，一個合格的私人管家應(yīng)當(dāng)接受涉及雇主衣、食、住、行各個方面的全面訓(xùn)練。具體課程多達數(shù)十項，包括急救訓(xùn)練、保安訓(xùn)練、槍支保管訓(xùn)練、正式禮儀訓(xùn)練、雪茄收藏與保養(yǎng)、紅酒鑒別和品嘗、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、團隊服務(wù)演練、人事組織架構(gòu)等內(nèi)容。此外，英式管家還被要求學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)課程，具備照顧孩子的經(jīng)驗。

　　另據(jù)法治周末記者了解，荷蘭管家學(xué)院的基本管家培訓(xùn)課程甚至包括了參加一次倫敦佳士得拍賣會，學(xué)習(xí)如何保護及清潔古董，參觀鞋子的生產(chǎn)過程，學(xué)習(xí)保養(yǎng)維護豪車……

　　同時該學(xué)院會調(diào)查各求學(xué)者的生活背景，確定其是否有不良嗜好，婚姻是否穩(wěn)定，只有10%至15%的人可以正式入選。其畢業(yè)生的年薪可高達30萬元人民幣至90萬元人民幣。

　　“可惜在中國，由于沒有官方認證的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只能各行其是?！眲越忉尩?，“不正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)出來的管家，連普通保姆的標(biāo)準(zhǔn)都達不到。”

　　尚無培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

　　雖然國內(nèi)新貴的生活觀念已經(jīng)開始改變，但真正意義上的“私人管家”仍然鳳毛麟角。

　　據(jù)北京家政服務(wù)協(xié)會工作人員介紹，要想成為管家，要有很嚴格的資格考察。“然而目前人社部門沒有管家這個職稱，國內(nèi)也沒有部門來設(shè)立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>

　　“現(xiàn)在國內(nèi)家政的服務(wù)水平和服務(wù)意識普遍較低，家政業(yè)仍然處于初級發(fā)展階段，缺乏知名品牌，社會口碑較差?！鄙鲜龉ぷ魅藛T解釋道，“加上家政從業(yè)人員本身素質(zhì)起點低，教育程度低，家政服務(wù)集中在較低層次的工作內(nèi)容之上，很難突破?！?/span>

　　劉曉也認同這一觀點，同時，她提到，盡管已經(jīng)開始出現(xiàn)受過正規(guī)高等教育的大學(xué)畢業(yè)生從事管家工作，但由于國內(nèi)家政學(xué)教育的相對滯后，教育模式的陳舊僵化，大學(xué)生家庭服務(wù)員所受專業(yè)技能教育及實踐經(jīng)驗遠遠沒有達到富豪家庭對“私人管家”服務(wù)的要求。

　　“他們對家政服務(wù)的認識也還比較欠缺，少有以家政服務(wù)為終身職業(yè)的理想目標(biāo)?！眲愿袊@。